A Prefeitura de Aracaju, através da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), contabilizou 2.457 atendimentos pela Ouvidoria da Saúde entre janeiro e junho de 2026. O serviço apresentou um índice de resolutividade de 88,2%, superando a meta de 85% do Sistema Único de Saúde (SUS), com um prazo médio de resposta de 15 dias.
A Ouvidoria atua como um canal direto entre a população e a rede municipal de saúde, recebendo manifestações e acompanhando as solicitações até sua resolução. Essa iniciativa visa aumentar a transparência e o controle social, além de gerar informações que ajudam na melhoria dos serviços de saúde.
Para ampliar o acesso, a SMS lançou em julho a Ouvidoria Itinerante, que leva equipes às Unidades de Saúde da Família (USFs) três vezes por semana. No primeiro semestre, foram realizados 243 atendimentos presenciais em campanhas de vacinação e visitas a hospitais.
Vinícius Barboza, ouvidor da SMS, destacou que a Ouvidoria Itinerante aproxima a gestão dos cidadãos, permitindo ouvir suas necessidades diretamente nos locais de atendimento. As visitas abrangem todas as 45 USFs e três hospitais da rede municipal.
Além do atendimento presencial e telefônico, a Ouvidoria também oferece um canal via WhatsApp, que registrou 83 manifestações e 427 atendimentos no primeiro semestre de 2026, facilitando o acesso da população ao serviço.
A secretária municipal da Saúde, Débora Leite, ressaltou a importância da Ouvidoria para a gestão pública e a qualificação dos serviços. Ela enfatizou que a participação da população é essencial para a construção de uma saúde pública mais eficiente e humanizada.
